????????在2021年7月，營業(yè)所抄表組對堰嶺小區(qū)進行了第一次實地抄表。因此處為老舊小區(qū)，所以抄表組在抄表的同時會著重觀察水表狀態(tài)，對水表存在異?，F(xiàn)象的，會在第一時間聯(lián)系用戶。如果用戶就在家中，抄表員會入戶協(xié)助用水戶查看用水設(shè)備，并初步排查水量異常原因，同時做好登記。
????????因該小區(qū)住戶老齡化嚴重，下崗、退休、外來務(wù)工租房人員多，小區(qū)住戶用水習慣不盡相同，既存在因家中用水設(shè)施老化導(dǎo)致的表后漏水，也存在家中水龍頭不關(guān)嚴讓水流嘀嗒進水桶的現(xiàn)象。故而在????????2021年8月10日，現(xiàn)場工作人員對小區(qū)住戶進行用水普及，入戶排查確定是否存在其它漏水現(xiàn)象。在對異常水表進行統(tǒng)計后，營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子及時協(xié)調(diào)維修班組給予技術(shù)支持。最終2021年8月10日上午，總計16名工作人員，前往該小區(qū)進行協(xié)同作業(yè)。8月10日在到達小區(qū)后，抄表、維修人員依據(jù)7月26日抄表時匯總的情況，逐戶核實水表狀態(tài)，并入戶同用戶共同查看用水設(shè)施，排查水表異常原因。同用戶進行解釋溝通，對情緒激動的用戶進行安撫后細致排查原因，確實存在表后漏水現(xiàn)象的告知用戶，提醒用戶及時止損，防止水資源繼續(xù)流失。據(jù)統(tǒng)計，此次共計排查處理100余位用水戶的用水問題。
????????2021年8月10日對堰嶺小區(qū)的二次排查工作，是自來水有限公司優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)精神的深層次體現(xiàn)，在此次工作中，參與人員切實領(lǐng)會公司服務(wù)理念，實地排查水量異常緣由，為用水戶解惑，在抄表員和維修人員精誠合作下，切實打通為民服務(wù)“最后一米”，使“服務(wù)群眾”的供水理念深入人心。
營業(yè)所 畢波 |
