? ?? ?? 王秀燕，營(yíng)業(yè)管理中心新區(qū)營(yíng)業(yè)所的網(wǎng)格員，秉持著“想用戶之所求，急用戶之所需，排用戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能，贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事及用戶的認(rèn)可。
? ?? ?? 6月18日，在本次例行抄表中，我發(fā)現(xiàn)大河小區(qū)14號(hào)樓的東8井內(nèi)滿水，懷疑漏水，為減少水資源的浪費(fèi)，我嘗試查找漏點(diǎn)，跟附近住戶借來(lái)了小盆，擼起袖子開(kāi)始往外舀水。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是401用戶的表后管道漏水，已漏失接近300方水量，但此戶的球閥和防盜閥都?jí)牧耍瑹o(wú)法關(guān)閉。我及時(shí)上報(bào)公司維修，跟維修班組的同事溝通告知詳細(xì)情況，維修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，克服困難更換防盜閥停水止損。在鄰居的幫助下，401住戶很快知道消息，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一開(kāi)始用戶不能理解表后管道漏水，損失的水量及維修管道都要由用戶承擔(dān)費(fèi)用，我耐心跟用戶溝通，并將階梯收費(fèi)的情況進(jìn)行說(shuō)明，可以幫助用戶申請(qǐng)本次漏水不計(jì)入全年階梯，并按照第一階梯費(fèi)用收取水費(fèi)，最終取得用戶的理解，之后用戶也非常痛快的繳納了水費(fèi)，找人維修了管道，之后用戶還手寫(xiě)了一封感謝信以示感謝。換位思考，從用戶的角度出發(fā)，將心比心考慮問(wèn)題，就能很大程度上了解用戶需求，化解矛盾，解決問(wèn)題。
? ?? ?? 用力做事只能是稱職，用心做事才能達(dá)到優(yōu)秀，我將用這句話來(lái)要求和激勵(lì)自己，在抄表員的崗位上努力工作，盡職盡責(zé)，書(shū)寫(xiě)人生的精彩。
