? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 8月28日，濼亨國(guó)際10號(hào)樓2單元101用戶反映其地下2層供水管道長(zhǎng)時(shí)間異響，影響其正常生活。該用戶過去多次撥打客服電話及12345熱線反映該問題。7月份該用戶來單時(shí)我協(xié)調(diào)中心工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)排查，其稱晚上8點(diǎn)至11點(diǎn)管道異響。工作人員于10點(diǎn)左右到用戶指定地點(diǎn)排查未發(fā)現(xiàn)任何異常，當(dāng)時(shí)用戶并不在場(chǎng)。排查后，我聯(lián)系用戶說明現(xiàn)場(chǎng)情況，但該用戶并不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果，情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈表達(dá)自己的不滿情緒。我通過細(xì)心交流穩(wěn)定用戶的情緒，并向用戶提出一同檢查管道的請(qǐng)求，但該用戶稱自己沒空。后來該用戶又持續(xù)反映異響問題，約他一同排查，他始終以有飯局、要工作、不在家等多種理由推脫，且往往言辭激烈，給我的客服工作帶來困擾。每當(dāng)與該用戶交流，我始終保持冷靜與克制，不與其發(fā)生沖突，耐心勸說，爭(zhēng)取能夠采取有效措施解決用戶遇到的問題。最終在8月28日，在我的勸說下，用戶同意抽出時(shí)間與我中心工作人員在晚上11點(diǎn)共同排查現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)未發(fā)現(xiàn)異響問題。該用戶對(duì)排查結(jié)果表示認(rèn)可，之后再未反映相關(guān)問題。
? ?? ?? 心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌，這是我始終堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度。在未來的工作中，我將以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務(wù)。
