? ?? ?? 我是王秀燕，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的一名抄表員，真心與用戶交流，真誠為用戶服務(wù)是我在工作中堅持的守則。有了這份堅守，才能與用戶有效溝通，化解矛盾，解決問題，與用戶成為朋友。
? ?? ?? 花園洲一號樓一單元501的業(yè)主，是一位年輕的女孩，偶爾在此居住，其用水量并沒有固定的規(guī)律。在初次抄表時，我們發(fā)現(xiàn)了水表慢轉(zhuǎn)的問題，同時電腦系統(tǒng)及物業(yè)所留的聯(lián)系方式均不正確。由于球閥已經(jīng)損壞，我們只能采取關(guān)閉防盜閥來止漏，并在現(xiàn)場留下了告知條。女孩在看到留條后，通過電話與我們?nèi)〉昧寺?lián)系。她對水表慢轉(zhuǎn)的情況感到困惑，對于家中無水生活的不便表示了不滿。我立即前往，第一時間幫她打開了防盜閥并恢復(fù)了供水。隨后，我協(xié)助她逐一排查家中的用水設(shè)施，最終確定是馬桶漏水導(dǎo)致的問題。經(jīng)過我的解釋和幫助，女孩的情緒逐漸平復(fù)，并表示將尋找時間進行維修。
? ?? ?? 在后續(xù)的抄表中，我們發(fā)現(xiàn)水表仍然慢轉(zhuǎn)，經(jīng)過與女孩的溝通得知她忘記了維修事宜。在她即將出發(fā)的時期，我們約定在周末停水。我特意按照約定的時間前來關(guān)閉閥門，并拍攝了閥門及水表的照片發(fā)送給她，這一舉動讓女孩感到非常滿意。
? ?? ?? 隨后，因預(yù)存款扣費問題，女孩產(chǎn)生了疑慮。我主動提供了她的繳費詳情及賬本抄表信息的照片，并詳細(xì)解釋了每筆款項對應(yīng)的抄表信息，這打消了她的疑慮，并主動補齊了所欠費用。當(dāng)女孩再次回來居住時，她會提前與我聯(lián)系，并約定好時間開啟閥門。她對我的態(tài)度也由最初的緊張轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的和顏悅色。在周末她進行維修時，我亦按照約定時間到達現(xiàn)場關(guān)閉閥門，待她維修完畢后再次開啟，女孩滿面的笑容成為對我最好的獎賞。
? ?? ?? “道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”我將以此自勉，在抄表員的崗位上盡職盡責(zé)，努力工作，書寫人生的精彩篇章。
