? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負責管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 1月份天氣寒冷，部分小區(qū)時常發(fā)生管道漏水情況，因搶修往往需要臨時停水，給小區(qū)內(nèi)用戶的正常用水造成影響，因此使得很多用戶來電咨詢情況，給我們的客服工作帶來很大壓力，忙碌時平均每天要接聽60個左右的電話。特別是新華城南郡、世紀康城等用戶，語氣嚴厲、言辭激烈，給我施加了很大壓力。以1月14日新華城南郡搶修為例，下午3點40左右，新華城南郡6號樓進行停水搶修。很快，我們中心客服的電話就一個接一個的響起，包括物業(yè)、用戶在內(nèi)紛紛來電詢問為什么突然沒水了。一些用戶心情急躁，尖酸刻薄，經(jīng)常不愿意認真聽取我的解釋，只是一味發(fā)泄心中的不滿。面對這種情況，我始終保持冷靜與克制，通過細心交流穩(wěn)定用戶的情緒，耐心解釋，向用戶傳達我們的搶修情況，征得用戶的理解。除了搶修停水，一些小區(qū)在搶修結(jié)束后，也會有用戶來電話催促路面、現(xiàn)場的恢復(fù)，經(jīng)常說的很不客氣，給我施加很大的壓力。我也按照實際工作情況，一一給用戶解答，避免與用戶產(chǎn)生矛盾。無論用戶以什么樣的態(tài)度對待我，我都以最熱情、最真誠的態(tài)度回應(yīng)用戶，盡心盡力的為用戶解決用水問題。
? ?? ?? 心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌，這是我始終堅持的服務(wù)態(tài)度。在未來的工作中，我將繼續(xù)以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務(wù)。
