? ?? ?? 為深入貫徹落實集團公司客戶服務質量提升工作會議部署及《客戶服務質量提升工作方案》的有關要求，近期，泰安市泰岳檢驗檢測有限公司聚焦廣大市民用水核心需求，以顯著提升用水滿意度為目標，采取一系列舉措破解水質服務瓶頸，為供水服務質量提升注入強勁動力。
筑牢監(jiān)測防線，守護水質安全底線。水質安全是供水服務的基石，公司在現(xiàn)有水質三級監(jiān)測體系基礎上，升級專業(yè)檢測設備與技術團隊配置，構建“實時監(jiān)測+全面分析”的立體化監(jiān)測網(wǎng)絡。監(jiān)測范圍覆蓋微生物指標、毒理指標、感官性狀及一般化學指標、放射性指標等關鍵項目，形成堅實的飲水安全屏障，確保出廠水符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》，真正讓廣大用戶實現(xiàn)“飲水無憂”。
開展專項培訓，細化服務標準。公司以“強化服務意識、打通協(xié)同壁壘”為導向，組織全員開展專項培訓：一方面，通過深入了解各部門單位工作流程，精準掌握服務環(huán)節(jié)銜接要點，搭建起部門問題協(xié)調的高效橋梁；另一方面，組織全員參加智慧平臺工單管理系統(tǒng)實操培訓，嚴格規(guī)范“接單－派單－聯(lián)系用戶－到場處理－回訪審批”全流程操作標準，明確各環(huán)節(jié)時限要求，做到“事事有回應，處處有著落”無縫銜接。
完善服務機制，提升服務質效。堅持精準響應、閉環(huán)管理，嚴格落實接訴即辦和2小時快速響應機制，建立“歸因分析－思路梳理－分類處置”工作流程?？头藛T根據(jù)6992000叮咚熱線、12345等平臺的來單內容，對需協(xié)同處置的事項第一時間轉交相關部門，確保用戶訴求“及時響應、全程跟蹤、閉環(huán)落實”。按時開展回訪，通過定期回訪掌握水質問題解決成效，深挖服務工作中的盲點與不足，切實提升用戶對水質服務工作的滿意度。
檢驗檢測公司始終秉持“耐心、用心、貼心”的服務宗旨，用專業(yè)的理論知識為客戶答疑解惑，以高效的處置速度解決客戶用水難題,下一步，將在服務流程優(yōu)化、服務質量提升上持續(xù)發(fā)力，不斷探索更專業(yè)、更便捷的水質問題解決方案，用實際行動守護好千家萬戶的每一滴清水。 |
