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12月11日，公司組織開展“網(wǎng)絡(luò)名人城建行·民生觀察之走進(jìn)市自來水公司”主題活動。市委網(wǎng)信辦副主任楊峰，泰山城建集團(tuán)黨委副書記周樹國，以及10余名網(wǎng)絡(luò)名人、市民代表、媒體監(jiān)督員共同走進(jìn)供水一線，實(shí)地探訪“水潤民生”服務(wù)鏈條。公司領(lǐng)導(dǎo)申立堂、丁合、暴勇生、張帆及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人全程陪同。 ???????
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網(wǎng)絡(luò)名人一行先后走進(jìn)黃前水庫、三合凈水廠、客戶服務(wù)營業(yè)廳、“碧水丹心”黨建展廳、熱線服務(wù)中心與供水調(diào)度中心，全方位了解“從源頭到龍頭”的供水保障流程。
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在黃前水庫，工作人員詳細(xì)介紹了水源保護(hù)的核心舉措。通過劃定保護(hù)區(qū)、常態(tài)化監(jiān)測水質(zhì)、加強(qiáng)周邊生態(tài)涵養(yǎng)等措施，構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的水源安全屏障，守護(hù)著城市供水的“第一道生命線”。
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在三合凈水廠，通過短視頻讓大家了解了水廠加藥、絮凝、沉淀、過濾、消毒等處理工藝。工作人員向大家介紹了在線監(jiān)測、實(shí)時(shí)監(jiān)控等生產(chǎn)工序，以及確保出廠水水質(zhì)達(dá)到并優(yōu)于國家指標(biāo)的工作措施。
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在客戶服務(wù)營業(yè)廳，大家詳細(xì)了解了水價(jià)政策和繳費(fèi)、咨詢等一站式便民服務(wù)流程，以及公司以服務(wù)民生為核心的系統(tǒng)化服務(wù)體系建設(shè)情況。
??????? “碧水丹心”黨建展廳內(nèi)，通過圖文資料與歷史實(shí)物，串聯(lián)起公司從創(chuàng)業(yè)起步到現(xiàn)代化運(yùn)營的奮斗足跡，讓大家深切感受到，一代代供水人秉持“碧水丹心”精神，在保障民生、服務(wù)發(fā)展中彰顯的使命與擔(dān)當(dāng)。
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隨后，在熱線服務(wù)中心和供水調(diào)度中心，供水服務(wù)叮咚熱線座席人員快速響應(yīng)市民訴求，切實(shí)做到“件件有記錄、事事有回音、處理有反饋”。在巨大的智慧水務(wù)駕駛艙電子屏上，壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動，全景呈現(xiàn)著城市供水生命線的運(yùn)行脈搏。工作人員依托智慧水務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)調(diào)度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與快速響應(yīng)，守護(hù)著泰城居民的“放心水”與“滿意水”。
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面對面座談環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)名人、市民代表把收集到的問題帶到現(xiàn)場，圍繞自來水發(fā)白、消毒味感知、水費(fèi)繳納等提出疑問。“剛接出來的自來水發(fā)白是怎么回事？”“最近的自來水消毒味道有點(diǎn)大。”公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志逐一作出坦誠細(xì)致地解答，并對部分問題現(xiàn)場部署優(yōu)化措施，切實(shí)解決用戶的實(shí)際困擾。
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楊峰對本次活動取得的成效表示高度認(rèn)可。他指出，“網(wǎng)絡(luò)名人城建行·民生觀察”活動成功搭建了網(wǎng)絡(luò)力量與民生關(guān)切的互動平臺。通過邀請網(wǎng)絡(luò)名人走進(jìn)企業(yè)一線，不僅讓社會公眾直觀看到市自來水公司在保供水、提水質(zhì)、優(yōu)服務(wù)上的扎實(shí)付出，更感受到企業(yè)“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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周樹國表示，邀請網(wǎng)絡(luò)名人與市民代表走進(jìn)一線，核心是讓民生保障工作“看得見、摸得著、聽得懂”，進(jìn)而增進(jìn)公眾對供水服務(wù)的理解與信任。他強(qiáng)調(diào)，市自來水公司要認(rèn)真梳理本次活動收集的意見建議，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)營透明度，以實(shí)際行動回應(yīng)社會關(guān)切，不負(fù)市民期待。
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公司將以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步拓寬與社會公眾的溝通渠道，建立健全常態(tài)化反饋機(jī)制，用心傾聽市民聲音，積極回應(yīng)社會關(guān)切，切實(shí)推動“民有所呼、我有所為”，以“待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實(shí)強(qiáng)力度，回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，為泰城百姓生活和城市發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的“水力量”。 ??????? |
