?a如何提高服務(wù)質(zhì)量和辦理效率一直是泰安市自來水有限公司營業(yè)廳工作的重點(diǎn)和前進(jìn)的方向。
?a為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，營業(yè)廳業(yè)務(wù)窗口設(shè)置實(shí)行科學(xué)分類，將單一窗口整合為綜合窗口，收費(fèi)和綜合業(yè)務(wù)分開辦理，節(jié)假日值班受理。門口設(shè)立引導(dǎo)員，主動上前詢問用戶，受理簡單的業(yè)務(wù)咨詢并引導(dǎo)分流用戶到指定柜臺辦理業(yè)務(wù)，保障了服務(wù)效率及現(xiàn)場秩序。
?a以前，用戶只能通過柜臺繳費(fèi)、銀行代扣方式繳費(fèi)，途徑相對單一，靈活性差?，F(xiàn)在居民用戶可憑水號，通過“泰安市自來水有限公司”微信公眾號進(jìn)行用量查詢、水費(fèi)查詢及水費(fèi)繳納，也可通過支付寶繳納水費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了讓用戶足不出戶線上繳費(fèi)，獲得了廣大用戶的一致好評。
?a去年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)調(diào)研、積極對接下，電子發(fā)票系統(tǒng)正式上線。系統(tǒng)開通后，用戶可通過公眾號中的電子發(fā)票選項(xiàng)，自行開具，下載并打印電子發(fā)票，不需要再到營業(yè)廳打印紙質(zhì)發(fā)票，這一舉措給廣大用戶尤其是使用網(wǎng)銀繳費(fèi)的企業(yè)用戶提供了極大的便利。只需打開手機(jī)，即可以完成水費(fèi)繳納和發(fā)票的開具，真正實(shí)現(xiàn)了普通發(fā)票業(yè)務(wù)的“零跑腿”。
?a在單位各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和要求下，營業(yè)所收費(fèi)組全體工作人員積極學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)思想認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)禮儀，堅持微笑服務(wù)，熱心、耐心協(xié)助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)提高辦理效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理、一次辦結(jié)”，對需要提報材料的業(yè)務(wù)“一次性”告知用戶，對材料齊全、合法合規(guī)業(yè)務(wù)馬上辦理，實(shí)現(xiàn)“即來即辦，立等可取”。
?a服務(wù)質(zhì)量沒有最好只有更好，服務(wù)效率沒有最快只有更快。下一步，營業(yè)所收費(fèi)組繼續(xù)以提升用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)流程，特別注重提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，協(xié)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，努力實(shí)現(xiàn)“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)全面提升營業(yè)廳的整體形象，為我市打造一流的營商環(huán)境提供保障。
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